KUSTLY / ПОМОЩЬ
Немного помощи и заботы.
Выберите, куда обратиться.
Вы чувствуете себя небезопасно
Выберите «Пожаловаться» или «Заблокировать» в профиле или переписке. Укажите причину и опишите ситуацию, не добавляя документы и конфиденциальные данные.
Помощь с аккаунтом и проверкой личности
По вопросам аккаунта, входа и оплаты пишите на support@kustly.com. Опишите проблему, не отправляя личные коды, пароли, данные банковских карт или ссылки для подтверждения.
Связаться с поддержкой Kustly
Пишите на support@kustly.com, если нужна помощь или пересмотр решения модерации. Закрыть аккаунт можно в настройках Kustly или на странице закрытия аккаунта.
Нет письма или ссылка устарела
Проверьте спам и введённый адрес. На экране подтверждения можно запросить новое письмо или исправить адрес; новая ссылка отменяет старую. Ссылка действует до 24 часов. Если достигнут лимит отправки, подождите указанное время. Исправление адреса не начинает 96-часовой срок заново.
Пароль не подходит или не был задан
PIN Smart-ID или Mobiil-ID - не пароль Kustly. Для входа по почте нужен пароль, заданный в Kustly; при необходимости восстановите его. Если ранее использовали eID, выберите этот способ. Вход через Google работает после привязки аккаунта к Kustly. Не отправляйте поддержке пароль или PIN-коды.
Не получается загрузить фото
Сначала убедитесь, что почта подтверждена. Попробуйте добавлять по одному фото и дождитесь загрузки и проверки. Если ошибка повторяется, сообщите поддержке текст ошибки, примерное время и устройство: iPhone, Android или компьютер. Если показан номер ошибки, укажите его. Отправлять документ, удостоверяющий личность, не нужно.
Подтверждение почты и закрытие неподтверждённого аккаунта
На подтверждение почты даётся 96 часов с первого входа в аккаунт или начала подтверждения. Для ранее созданного неподтверждённого аккаунта срок начинается при первом входе после введения требования. Повторный вход, исправление адреса или запрос нового письма не начинают срок заново. Одноразовая ссылка действует до 24 часов; запрос новой ссылки отменяет предыдущую.
Если адрес добавлен, мы отправляем напоминания примерно через 24, 48 и 72 часа, пока почта не подтверждена. Последнее письмо предупреждает об удалении. Неподтверждённый аккаунт удаляется через 96 часов. После передачи последнего предупреждения почтовому серверу остаётся не менее 24 часов; сбой отправки откладывает удаление. Без адреса письма отправить невозможно: предупреждение показывается при входе, а аккаунт также удаляется через 96 часов.
Вопросы и споры
Вопросы и жалобы направляйте на support@kustly.com. На потребительские жалобы отвечаем в течение 15 дней; если решение требует больше времени, сообщим причину и новый срок. Неразрешённый потребительский спор можно передать в Комиссию по потребительским спорам Эстонии или суд. Применяется право Эстонии без ограничения обязательной защиты потребителя.