KUSTLY / ABI
Veidi abi, veidi hoolimist.
Vali küsimiseks sobiv koht.
Miski tundub ohtlik
Kasuta profiilis või vestluses teavitamist või blokeerimist. Vali põhjus ja kirjelda juhtunut, lisamata isikut tõendavaid dokumente ega tundlikke identiteediandmeid.
Abi konto ja autentimisega
Konto, sisselogimise või maksete küsimustes kirjuta support@kustly.com. Kirjelda probleemi ilma isikukoodi, parooli, maksekaardi andmete või kinnituslinkideta.
Võta Kustly toega ühendust
Abi saamiseks või modereerimisotsuse ülevaatamiseks kirjuta support@kustly.com. Konto sulgemiseks ava Kustly seaded või konto sulgemise leht.
Kinnituskiri ei saabunud või link aegus
Kontrolli rämpsposti ja sisestatud aadressi. Kinnitusvaates saad paluda uut kirja ning parandada aadressi; uus link tühistab vana. Kinnituslink kehtib kuni 24 tundi. Kui saatmise piirang on täis, oota kuvatud aja lõpuni. Aadressi parandamine ei alusta konto 96-tunnist kinnitamistähtaega uuesti.
Parool ei sobi või ma pole parooli määranud
Smart-ID ja Mobiil-ID PIN ei ole Kustly parool. E-postiga sisselogimiseks kasuta Kustlys määratud parooli või parooli taastamist. Kui kasutasid varem eID-d, vali see sisselogimisviis. Google’iga saad sisse, kui oled selle konto Kustlyga sidunud. Ära saada toele oma parooli ega PIN-koode.
Foto lisamine ei õnnestu
Veendu esmalt, et e-post on kinnitatud. Proovi lisada üks foto korraga ning oota üleslaadimise ja kontrolli tulemust. Kui viga kordub, kirjuta toele kuvatud veateade, ligikaudne kellaaeg ja kas kasutad iPhone’i, Androidi või arvutit. Kui kuvatakse vea viitenumber, lisa ka see. Sa ei pea saatma isikut tõendavat dokumenti.
E-posti kinnitamine ja kinnitamata konto sulgemine
E-posti kinnitamise tähtaeg on 96 tundi ning see algab konto esimesel sisselogimisel või kinnitamisprotsessi alustamisel. Varasemal kinnitamata kontol algab tähtaeg esimesest sisselogimisest pärast selle nõude rakendamist. Hilisem sisselogimine, aadressi parandamine või uue kirja tellimine tähtaega uuesti ei alusta. Kinnituslink kehtib kuni 24 tundi ja on ühekordne; uue lingi tellimine tühistab eelmise.
Kui aadress on lisatud, saadame kinnitamata kasutajale meeldetuletused ligikaudu 24, 48 ja 72 tunni järel. Viimane kiri hoiatab konto kustutamise eest. Kinnitamata konto kustutatakse 96 tunni möödumisel. Viimase hoiatuse meiliserverile edastamisest jääb vähemalt 24 tundi kinnitamiseks; saatmistõrke korral lükkub kustutamine edasi. Ilma e-posti aadressita ei saa kirju saata: hoiatust näidatakse sisselogimisel ning konto kustutatakse samuti 96 tunni järel.
Küsimused ja vaidlused
Küsimuse või kaebusega kirjuta support@kustly.com. Tarbijakaebusele vastame 15 päeva jooksul; kui lahendamine vajab rohkem aega, teatame põhjuse ja uue tähtaja. Lahendamata tarbijavaidluse saab esitada Tarbijavaidluste komisjonile või kohtule. Kohaldub Eesti õigus, piiramata tarbijale kohustuslikult kohalduvat kaitset.